Politica de Retur

Îmi doresc să fii mulțumit/ă de produsele comandate de pe decodru.ro.
Dacă, totuși, ceva nu corespunde așteptărilor tale, poți returna produsele conform informațiilor de mai jos.

---

1. Termenul de retur

Conform OUG 34/2014, poți returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul, fără a fi nevoie să motivezi decizia.

---

2. Produse care se pot returna

Se pot returna produsele care:

• nu au fost purtate / folosite,

• nu prezintă urme de uzură, lovituri sau defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare,

• sunt returnate, pe cât posibil, în ambalajul inițial (sau ambalate astfel încât să fie bine protejate la transport).

---

3. Produse care nu se pot returna

Nu se pot returna produsele:

• realizate sau personalizate la cererea ta (de ex.: produse făcute special într-o anumită combinație de culori, modele sau cu elemente adăugate la solicitarea ta),

• care prezintă urme vădite de utilizare, deteriorare sau intervenții asupra lor.

În cazul în care un produs este personalizat doar parțial sau există dubii, vom discuta împreună situația punctual.

---

4. Cum soliciți returul

Dacă dorești să returnezi un produs:

Trimite un e-mail la salut@decodru.ro în termen de 14 zile de la primirea coletului.

Te rog să incluzi:

• numele tău

• numărul comenzii

• produsul/produsele pe care vrei să le returnezi

• opțional: motivul returului (mă ajută să îmbunătățesc produsele, dar nu este obligatoriu)

Vei primi pe e-mail instrucțiuni privind adresa de retur și pașii următori.

---

5. Costul transportului pentru retur

Costul de trimitere a coletului înapoi este suportat de către client, cu excepția cazului în care returul se datorează unei greșeli din partea mea (ex.: produs greșit trimis sau defect de fabricație).

Poți alege orice firmă de curierat dorești, cu condiția ca produsul să fie bine ambalat.

---

6. Rambursarea sumei

După primirea și verificarea produselor returnate:

• suma achitată pentru produse va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice, în contul bancar indicat de tine de la acceptarea returului;

• pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maximum 14 zile de la acceptarea returului;

• costurile de transport plătite inițial la livrare nu se rambursează, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea mea.

Dacă produsul returnat prezintă urme evidente de utilizare, deteriorare sau nu se încadrează în condițiile de retur, îmi rezerv dreptul de a refuza rambursarea totală sau parțială. În acest caz, îți voi comunica situația detaliat.

---

7. Produse defecte sau deteriorate la livrare

Dacă primești un produs defect sau deteriorat în timpul transportului:

• te rog să îmi scrii cât mai repede (ideal în 24–48 de ore) la salut@decodru.ro,

• să atașezi fotografii clare cu produsul și ambalajul,

• și să menționezi numărul comenzii.

Vom stabili împreună cea mai bună soluție: înlocuire, reparare (dacă este posibil) sau rambursare.

---

8. Anularea comenzii

Anularea comenzii este posibilă înainte de expediere, prin contact pe email, exclusiv pentru produsele care nu sunt realizate sau personalizate la cererea clientului.

În cazul anulării unei plăți efectuate cu cardul, banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1–30 de zile, în funcție de politica acesteia.

---

Dacă ai întrebări suplimentare legate de retur, poți oricând să-mi scrii la: salut@decodru.ro