Info transport

1. Metode de livrare si cost transport

1.1 Livrare prin curier rapid

Expediem coletele prin Sameday sau alți curieri disponibili, în funcție de zonă și de opțiunile de livrare.

Livrăm pe teritoriul României.

Cost transport

• 20 lei – livrare prin curier la adresă, în toată țara

• 15 lei – livrare la locker / easybox (acolo unde este disponibil acest serviciu)

• Transport gratuit pentru comenzi peste 199 lei

Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

În acest moment nu efectuăm livrări internaționale.

1.2. ​​​Predare personală

Predarea personală a comenzilor este disponibilă doar pentru Cluj-Napoca și Florești, județul Cluj.

Predarea se face la un loc stabilit de comun acord cu clientul si se realizează în termen de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății, în funcție de disponibilitate și de programul agreat cu clientul.

• taxa de livrare: 0 lei

• valoare minimă comandă pentru predare personală: 50 lei

Pentru acest mod de livrare, plata este obligatoriu efectuată în avans, prin:

• plata cu cardul sau

• transfer bancar.

Plata ramburs nu este disponibilă pentru predarea personală.

---

2. Termen de livrare

Comenzile sunt pregătite și predate curierului astfel:

• produsele aflate în stoc: în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii;

• produsele realizate la comandă: în 2–10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea produsului.

Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare din momentul predării coletului către curier.

În perioade aglomerate (sărbători, promoții etc.), pot apărea întârzieri independente de mine, cauzate de volumele mari ale firmelor de curierat.

Vei primi notificări de la curier (SMS/e-mail) cu privire la statusul livrării.

---

3. Pregătirea și ambalarea coletelor

Produsele sunt ambalate cu grijă, folosind:

• protecție adecvată pentru obiectele fragile

Dacă dorești ca produsul să fie trimis direct cadou unei alte persoane, poți menționa acest lucru în nota comenzii, iar eu voi avea grijă să arate frumos pregătit pentru a fi oferit.

---

4. Colet deteriorat / lipsă produse

Te rog să verifici coletul la primire.

Dacă observi:

• ambalaj vizibil deteriorat

• produse sparte/deteriorate

• lipsă produse față de factura/comanda inițială

te rog să:

1. faci fotografii clare cu coletul și produsele primite

2. îmi scrii în maximum 24–48 de ore de la livrare la adresa: salut@decodru.ro

3. atașezi pozele și numărul comenzii

Vom găsi împreună o soluție: înlocuire produs (dacă este posibil), rambursare sau altă variantă agreată de comun acord.

---

5. Livrare nereușită / adresă greșită

Te rog să te asiguri că datele de livrare introduse în comandă sunt corecte și complete.

În cazul în care:

• curierul nu te poate contacta

• adresa este incompletă sau incorectă

• coletul se întoarce la expeditor

costurile unei eventuale noi livrări vor fi suportate de client.

---

6. Întrebări legate de livrare

Dacă ai întrebări legate de transport, costuri sau statusul unei comenzi, mă poți contacta la: salut@decodru.ro